الوصف

نحن نبحث عن متخصص في دعم تكنولوجيا المعلومات ذو خبرة للانضمام إلى عميلنا، وهو شركة SaaS عالمية.

باعتبارك متخصصًا في دعم تكنولوجيا المعلومات، ستكون مسؤولاً عن تقديم الدعم الشامل للمستخدمين النهائيين، والمساهمة في المسؤوليات العامة لقسم تكنولوجيا المعلومات، واستخدام مهاراتك وخبراتك لمعالجة مهام دعم تكنولوجيا المعلومات المحددة.

نحن نبحث عن شخص واثق من دعم بيئات Windows وMac (Apple)، مع إمكانات دعم قوية للمستخدم النهائي

المسؤوليات الرئيسة:

• مراقبة تذاكر دعم تكنولوجيا المعلومات والرد عليها وتعيينها للفريق حسب الحاجة.
• توفير دعم تكنولوجيا المعلومات للمستخدم النهائي، بما في ذلك شراء أجهزة الكمبيوتر وتوفيرها وتكوين الكمبيوتر المحمول.
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر والبرامج وأنظمة التشغيل.
• إدارة ودعم معدات غرفة الاجتماعات.
• قم بإعداد المكاتب والمعدات للمستخدمين الجدد ومعالجة الحسابات والأجهزة للموظفين السابقين.
• إدارة حسابات المستخدمين النهائيين والمساهمة في مشاريع تكنولوجيا المعلومات الاستباقية.
• توفير التدريب لأعضاء الفريق الآخرين.

المهارات والقدرات المطلوبة:

• مهارات اتصال كتابية ممتازة.
• القدرة على التواصل بوضوح مع المستخدمين غير التقنيين.
• المعرفة بتقنيات Microsoft مثل Active Directory وMicrosoft 365 وTeams.
• ملكية قوية وإكمال العمل المعين.
• المبادرة ومهارات حل المشكلات المتقدمة.
• الخبرة في مجالات متعددة لدعم تكنولوجيا المعلومات.
• قدرات إدارية وتنظيمية متقدمة.

التعليم والخبرة المطلوبة:

• خبرة لا تقل عن 4 سنوات كمحترف دعم تكنولوجيا المعلومات.
• خبرة في العمل في مكتب دعم تكنولوجيا المعلومات باستخدام نظام التذاكر.
• الخبرة في بيئة سريعة الخطى وديناميكية، وتوفير استجابات سريعة مع الحفاظ على الجودة والدقة.
• خبرة في دعم مستخدمي macOS وWindows.
• خبرة في دعم أعضاء الفريق التنفيذي ورفيع المستوى.
• خبرة في إدارة منتجات SaaS (مثل Zoom وSalesforce).